为提高工作人员的沟通能力，不断提升患者的满意度，结合我院平时投诉发生的主要原因和病人的特殊性，7月19日下午15:30，我院专门聘请院心理科专家李箕君主任，为全院班组长以上干部近200人讲授“医患关系紧张中的沟通对策”。

    李箕君主任从专业的角度，站在中性的立场，首先从自然、社会、医学多角度分析了医患关系紧张的成因，造成医患沟通障碍的因素；其次从三个方面阐述了做好沟通医务人员必备的心理素质：一是良好的心理素质，二是基本的医学心理素质，三是良好的会谈技巧；最后向大家介绍了沟通的方式、秘诀、原则、信念和沟通的黄金定律：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待别人。授课期间李主任还让听课通知现场做了沟通测试。大家被李主任专业、诙谐的授课吸引，1个多小时的听课受益匪浅，大家明白了：在医患沟通中没有不好的人，只有不好的心态；沟通最重要的是倾听患者讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确；沟通的灵魂是共情，即站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

    李箕君主任的授课已刻成光碟，因工作未能听课的同志，将由各科室根据工作安排组织学习，此学习将作为职工个人行风继续教育登记学分。